“閃電降價”物流久未更新 售后遲遲未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，張先生投訴稱，在“閃電降價”的電商平臺上買了一雙市價數(shù)千元的聯(lián)名款耐克鞋Undefeated×Nike Air Max 97，平臺上顯示的“新客專享價”僅為499元。不過，張先生表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)， 該鞋做工較粗糙，“散發(fā)一股刺鼻的氣味，與耐克門店內(nèi)的鞋有所不同”。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“閃電降價”平臺的投訴案例顯示，閃電降價還存在物流信息不更新、虛假銷售、售后久未受理等問題。
隨后，張先生根據(jù)網(wǎng)絡上盛行的“鞋標對比辨別法”教程發(fā)現(xiàn)，該款鞋的鞋標字母距離偏 大，不確定該鞋是否為正品。隨后，張先生在閃電降價App的評論中看到，其中一位網(wǎng)友評論稱，“閃電假貨，別被他們自己刷的好評騙了”。此外，記 者還發(fā)現(xiàn)，評論中有部分文字內(nèi)容極為相似的評論，如，從12月6日-23日之間，有8條五星好評文字幾乎完全一樣。目前，該App共有16875條評論。
對于張先生的鞋款“是否是正品”的疑問，記者從閃電降價客服人員處得知，“平臺所售商品都是正品”。當記者詢問上述鞋子是否是耐克官方授權時，客服人員給予了肯定的答復。
張先生還提到，自己所購的耐克鞋，快遞顯示發(fā)貨地為福建，并非閃電降價官網(wǎng)所示的公司所在地上海。
不過，耐克公司相關負責人向記者證實，“閃電降價平臺上所銷售的耐克品牌產(chǎn)品未經(jīng)耐克官方授權”，并建議消費者應該通過耐克官方渠道購買產(chǎn)品。（來源：北京商報 文/王曉然 陳韻哲）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權案例顯示，閃電降價亦存在物流信息不更新、虛假銷售、售后久未受理等問題。以下為部分典型案例：
黃先生于2018年12月7日在“閃電降價”購物平臺下單購買天梭自動機械鋼帶瑞士手表一塊，訂單號為18120708450239480429-FBS-2-2502-400。
黃先生在“閃電降價”購物平臺下單購買天梭自動機械鋼帶瑞士手表一塊，但是，截止12月13日，沒有收到物流發(fā)貨的信息，也無法查到關于此訂單的物流相關信息，多次致電客服，都說和商家聯(lián)系，請我耐心等待，一有消息會通知本人。
用戶訴“閃電降價”疑似虛假銷售 商家久不發(fā)貨
羅女士于11月26日和28日分別兩次在“閃電降價”購買一雙耐克的鞋子，訂單號為18112810210430524228。
羅 女士在“閃電降價”購買一雙耐克的鞋子，上面銷售的信息顯示都有貨，卻因兩次說商家24小時不發(fā)貨自動取消，但都超過48小時，我主動去打電話詢問，才取 消我的訂單，第一次與他們溝通過，說商家24小時內(nèi)不發(fā)貨就自動取消，再三詢問緣由時，說商家缺貨，但這時上面顯示庫存還有427件，我表示我還想買這個 鞋，他們讓我在買一次，于是我就再花錢換了個顏色，結(jié)果我等了三天還是同樣的答復，同樣上面顯示有貨。
“閃電降價”商品久未發(fā)貨 售后遭拒
嚴先生于2018年11月21日15：13分在“閃電降價”購買了耐克空軍一號男鞋，訂單號為18112115135074212376-FBS-2-5195-689。
嚴先生在“閃電降價”購買了耐克空軍一號男鞋，直到11月27日沒有發(fā)貨，其工作人員每次都表示幫忙催促商家，但是一直沒有發(fā)貨，要求閃電降價按照其公示的賠付條款賠付，閃電降價也不履行。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
